Chính sách hoàn trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website thegioichay.com.vn. TGC cam kết đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình mua sắm và xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, công bằng.

TGC hiện chưa hỗ trợ yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền mang tính cảm quan, không ưng ý hoặc đổi ý (change of mind).

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, biến chất.

3. Thời hạn và thủ tục khiếu nại

3.1. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

• Hàng bảo quản lạnh (thực phẩm tươi, chế biến lạnh): khiếu nại trong cùng ngày nhận hàng.
• Hàng thông thường (thực phẩm đóng gói, sản phẩm khô): khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

3.2. Thủ tục đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, Quý khách cần thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra hàng ngay khi nhận: Quý khách cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao/nhận hàng.
2. Quay video mở kiện hàng: Sau khi đã nhận hàng, mọi yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận khi Quý khách cung cấp video quay quá trình mở kiện hàng (thể hiện rõ thông tin trên kiện hàng, số lượng và tình trạng sản phẩm).
3. Liên hệ TGC: Gửi khiếu nại kèm hình ảnh/video bằng chứng qua email cskh@thegioichay.com.vn hoặc hotline 0868 295 768.
4. Trường hợp trả hàng: Quý khách quay video đóng gói sản phẩm trả về và gửi cho TGC trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Chính sách hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm đơn hàng được hủy thành công hoặc khi hệ thống ghi nhận chấp thuận hoàn tiền sau khi xử lý đổi trả thành công.

Thời gian ngân hàng / ví điện tử ghi có tiền hoàn phụ thuộc vào chính sách của từng tổ chức phát hành và có thể thay đổi theo từng trường hợp cụ thể.

5. Quy trình hủy đơn hàng

Quý khách có quyền hủy đơn hàng trước khi hoàn tất việc giao nhận bằng các hình thức sau:

• Gọi điện đến Hotline: 0868 295 768
• Gửi email đến: cskh@thegioichay.com.vn

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Quý khách không thể hủy đơn. Vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ TGC ngay để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.

6. Quy trình giải quyết khiếu nại

TGC cam kết xử lý tất cả các khiếu nại theo quy trình sau:

1. Tiếp nhận: Quý khách gửi khiếu nại qua email cskh@thegioichay.com.vn hoặc gọi hotline 0868 295 768.
2. Xác nhận: TGC xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Xử lý: TGC xem xét, xác minh và đưa ra hướng giải quyết phù hợp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
4. Kết quả: TGC thông báo kết quả giải quyết và thực hiện các biện pháp bồi thường / hoàn tiền nếu lỗi thuộc về TGC.
5. Nâng cấp: Trường hợp không giải quyết được qua thương lượng, Quý khách có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.